Politique de remboursement

Retours et réclamations

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne. Ce délai commence le lendemain du jour où vous recevez le produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision dans ce délai à l’adresse hello@labelmate.se, en indiquant votre numéro de commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Vous devez ensuite nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Lorsque vous nous contactez, nous vous transmettons les instructions de retour. Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier le produit afin que nous puissions rattacher le colis à votre commande.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, nous pouvons déduire du remboursement une éventuelle perte de valeur réelle. L’ouverture de l’emballage ne vous fait pas automatiquement perdre votre droit de rétractation.

Si vous vous rétractez de l’ensemble de votre commande, nous vous remboursons le prix des produits ainsi que le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions au moment de l’achat. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition. Le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit fabriqué spécialement selon vos instructions ou nettement personnalisé. Les produits soldés restent normalement couverts par le droit de rétractation, de même que les cartes-cadeaux achetées à distance.

Produit endommagé, défectueux ou livré par erreur

Si votre produit est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous à l’adresse hello@labelmate.se. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre une photo ou une vidéo si cela nous aide à examiner votre demande.

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez support@footway.com.

Vous avez le droit de signaler un défaut conformément à la loi suédoise sur la vente de biens de consommation. En Suède, le droit de réclamation s’exerce pendant trois ans. Une réclamation effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.

Nous vous aidons à examiner le défaut et, si la réclamation est acceptée, nous y remédions sans frais pour vous, notamment par une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la loi. Nous prenons en charge les frais de retour lorsqu’une réclamation est acceptée.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir, l’organisme suédois de règlement des litiges de consommation.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, contactez-nous pour retourner le premier conformément aux conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.