Dépannage et support

1. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le téléphone mobile et qu'aucun autre mobile n'est connecté à l'appareil.
2. Vérifiez que le bon modèle d'imprimante est sélectionné dans l'application.
3. Réinitialisez l'imprimante aux paramètres d'usine et redémarrez le Bluetooth du mobile. Certains téléphones Android nécessitent que la localisation GPS soit activée.
4. Si l'appareil n'est pas trouvé, vous pouvez aller dans les paramètres du système et le rechercher via Bluetooth. Si l'appareil n'est pas trouvé non plus à cet endroit, il s'agit d'un problème matériel ; s'il est trouvé, essayez de supprimer le jumelage et de le refaire.
5. Il est recommandé de désinstaller et de réinstaller l'application, puis de tester à nouveau la connexion.
6. Il est recommandé d'essayer avec un autre téléphone mobile pour rechercher et se connecter.
7. Si les points ci-dessus ne résolvent pas le problème, il s'agit probablement d'une erreur de l'imprimante. Contactez niimbot dans l'application pour obtenir de l'aide.

1. Essayez de calibrer l'alimentation papier via la connexion Bluetooth avec l'imprimante dans l'application NIIMBOT. Étapes : Page d'accueil de l'application - Moi - Mon matériel - Calibration de l'alimentation papier (sélectionnez le bon type de papier).
2. Réinitialisez le modèle, assurez-vous que le bon rouleau d'étiquettes est sélectionné, puis redémarrez l'imprimante et connectez-vous pour imprimer.
3. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, il s'agit probablement d'une défaillance matérielle. Contactez-nous par e-mail à : hello@labelmate.se pour obtenir de l'aide concernant le retour de l'imprimante.

1. Branchez le câble de charge à un téléphone portable pour vérifier s'il fonctionne correctement.
2. Si le câble de charge est endommagé, remplacez-le et essayez à nouveau de charger.
3. Si le câble de charge fonctionne mais que l'appareil ne se charge toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur d'écriture. Contactez le service client/le support après-vente pour une prise en charge ultérieure.

1. Vérifiez que le couvercle est bien fermé.
2. Essayez d'ouvrir le bac à papier de l'imprimante, puis refermez le couvercle.
3. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, il peut s'agir d'une erreur de l'imprimante. Veuillez contacter le support dans l'application Niimbot.

1. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes est correctement installé et que le type de papier sélectionné est le bon.
2. Si le papier d'étiquettes est correctement installé, vous pouvez vérifier si la page d'auto-test s'imprime correctement en lançant une impression de test.
Comment imprimer une page d'auto-test : Allumez l'appareil – appuyez rapidement deux fois sur le bouton d'alimentation – l'appareil imprime la page d'auto-test.
3. Si la page d'auto-test s'imprime correctement, vérifiez que les paramètres de l'application sont corrects.
4. Si la page d'auto-test présente également des erreurs, il s'agit d'un problème d'imprimante. Veuillez contacter le support dans l'application niimbot.

1. Vérifiez que vous utilisez des rouleaux d'étiquettes NIIMBOT originaux (les étiquettes NIIMBOT originales sont dotées de puces RFID).
2. Essayez de rembobiner le papier, replacez-le dans le compartiment à papier et effectuez un test d'impression.
3. Essayez d'ouvrir le compartiment à papier de l'imprimante, puis refermez le couvercle.
4. Imprimez une page d'auto-test (voir le contenu de l'étiquette imprimée).
Comment imprimer une page d'auto-test : Allumez l'appareil – appuyez rapidement deux fois sur le bouton d'alimentation – l'appareil imprime la page d'auto-test.
4.1 P≥L indique que la limite du nombre d'étiquettes a été dépassée.
4.2 Vérifiez la valeur R. Si elle ne s'affiche pas ou indique ERR, il peut s'agir d'une panne de la machine ou d'un défaut de la puce RFID du consommable.
4.3 Essayez d'imprimer une nouvelle page d'auto-test avec un autre rouleau. Si le problème persiste, envoyez une photo de la page d'auto-test et du numéro de lot RFID du consommable au support technique via l'application niimbot pour obtenir de l'aide.

1. Vérifiez que le papier étiquette est correctement installé.
2. Vérifiez dans le logiciel que le bon rouleau d'étiquettes est sélectionné.
3. Vérifiez que le bon modèle est sélectionné dans l'application et que la taille ainsi que le sens d'impression sont correctement réglés, sinon l'impression risque d'être mal alignée.
4. Si les erreurs ci-dessus sont exclues, il s'agit probablement d'un problème d'imprimante. Contactez le support dans l'application niimbot pour obtenir de l'aide.

1. Vérifiez que vous utilisez des consommables NIIMBOT d'origine (tous les consommables NIIMBOT possèdent des puces RFID).
2. Vous pouvez appuyer sur le bouton d'alimentation de l'imprimante pour calibrer l'alimentation du papier.
3. Rembobinez le papier étiquette et replacez-le dans le compartiment à papier, aligné sur la gauche, puis effectuez un test.
4. Imprimez une page d'autotest (voir le contenu sur l'étiquette imprimée).
4.1 P≥L indique que le nombre d'étiquettes a dépassé la limite.
4.2 Vérifiez la valeur R. Si elle ne s'affiche pas ou indique ERR, cela peut être dû à une défaillance de la machine ou à une erreur de la puce RFID du consommable.
4.3 Remplacez le consommable et imprimez à nouveau une page d'autotest pour effectuer un test. Si les problèmes persistent, envoyez une photo de la page d'autotest et le numéro de lot RFID du consommable au service client pour une prise en charge/un retour.

Comment obtenir un logo net avec la NIIMBOT M2_H

La qualité et la taille du fichier image sont déterminantes pour le résultat. La NIIMBOT M2_H imprime en 300 dpi, mais l'imprimante ne peut pas rendre net un logo à basse résolution ni recréer des détails absents du fichier original. Pour une impression correcte, le fichier doit comporter un nombre suffisant de pixels par rapport à la taille que le logo occupera sur l'étiquette.

Choisissez le bon fichier image

Utilisez de préférence le fichier original du logo. Un fichier vectoriel, comme un SVG, peut être exporté à la bonne taille sans perdre en netteté. Si vous utilisez un fichier image, nous recommandons un PNG haute résolution. Évitez les captures d'écran, les images floues et les petits logos enregistrés depuis un site web.

Un logo noir sur fond clair donne généralement les résultats les plus nets. Les lignes fines, les petits textes, les ombres et les dégradés de couleurs peuvent être difficiles à reproduire sur une petite étiquette.

Vérifiez les pixels par rapport à la taille d'impression

Il ne suffit pas que le fichier semble grand à l'écran. Ce qui compte, c'est le nombre de pixels du logo par rapport à la taille à laquelle il doit être imprimé :

Ces dimensions concernent le logo lui-même, et non une grande zone vide autour de lui dans le fichier image. Une image peut donc faire 1 000 pixels de large et donner un mauvais résultat si le logo n'occupe qu'une petite partie de l'image. Agrandir un fichier déjà flou ou en basse résolution ne sert à rien.

Si le texte standard de l'application s'imprime également de manière faible ou irrégulière, vérifiez que le rouleau d'étiquettes et le ruban encreur sont correctement installés et suivez les instructions du manuel pour le nettoyage de la tête d'impression.

Remarque : Il vous incombe de vous assurer que le fichier image possède la qualité, les dimensions en pixels et la taille appropriées pour l'impression souhaitée. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un résultat insatisfaisant dû à un fichier image basse résolution, mal recadré ou inapproprié. N'hésitez pas à nous contacter avant l'impression si vous n'êtes pas sûr que votre fichier soit adapté.

Vert fixe : Alimentation activée / batterie OK.

Bleu : Bluetooth connecté / impression en cours.

Clignotement rouge : Plus de papier / couvercle ouvert / surchauffe / batterie faible (selon le motif de clignotement). Consultez le manuel de votre modèle pour connaître les motifs exacts. 

1. Utilisez uniquement les étiquettes NIIMBOT recommandées (sinon risque d'endommager la tête d'impression).
2. Nettoyez délicatement la tête d'impression en suivant la vidéo ci-dessous.
3. Vérifiez que le type d'étiquette/matériau dans l'application correspond au rouleau utilisé.
4. Assurez-vous que le papier est correctement inséré dans l'imprimante.